霍尼韦尔的解决方案增强支持项目(SESP)通过专门设计让您从可供选择的服务项目以及增值可选项中选择最适合您现场的服务。 解决方案增强支持项目可以用于霍尼韦尔Experion 过程知识系统、TotalPlant解决方案(TPS)、PlantScape、达芬奇系统、和TPA/Alcont系统。

解决方案增强支持项目，与霍尼韦尔遍布全球的客户共同发展，最大化用户从他们在自动化控制和信息技术的投资所实现的成果。 解决方案增强支持项目 可以“打包”，以适应用户大范围的需要。 无论您重在维持还是移植您的控制系统， 解决方案增强支持项目可以提供从可选的项目和增值可选项中进行选择的灵活性，有助于管理、支持和投资您的系统需要。 解决方案增强支持项目以其独有的设计，最大化您从您在自动化控制和信息技术的投资所实现的成果。

特点

霍尼韦尔解决方案增强支持项目服务奉献的内容包括：

• 顾客用户指南――概述具体项目需要交付的内容和期望的成果，因此您能监控项目进展并管理最佳效益的成果。
• 月度时事通讯――提供霍尼韦尔的信息、新闻、问题异常现象状态、和帖士。
• 优势报告――向您提供您作为解决方案增强支持项目客户，已经接受了交付内容的成本价值总结。
• 电话技术协助(TAC) ――星期一到星期五，每天八小时提供专门的霍尼韦尔技术协助。 根据您现场的具体需要，您可以利用本地的和/或认证的全球专门技术，而且也可以选择购买可选的每周7天，每天24小时的紧急情况援助。
• 全球性连接的技术援助中心――通过减少支持费用并增加生产力，提供改善的财政绩效。 以远程诊断帮助您前摄性地管理您车间或工厂的网络和系统，使您通过提供更加快速的问题解决方法避免收入损失。
• 霍尼韦尔在线支持――提供对问题解决方法、预定的安装修理、文献更新、公告、产品版本、相关的技术信息和软件更新的24小时网络通路。
• 新文献更新――使您能按要求访问所支持产品的全面信息内容。

这些服务内容打包到可选的服务项目和增值可选项服务中，帮助您管理，支持和投资您的系统。 其中包括：

• 价值支持柔性项目――提供电话技术协助和订阅软件更新，以保持您的系统最优化运行。 该可选项服务，可以使您以优先的客户定价，购买软件升级、和软件最佳功能，便于您管理您的升级计划。
• 价值软件柔性项目――适应“自我维护”的需要，这种要求与那些需要支持伙伴帮助移植策略的用户要求不同。 该可选项服务向您提供订阅软件更新，保持您的系统在最佳状态运行，并且在软件发布时向您提供升级。 您也可以按照优先客户定价购买另外的软件功能。
• 价值增加项目――包括软件升级和更新、以及电话技术援助――所有您需要提升您系统性能的服务。 也包括在软件功能添加方面的专门客户报告和优先定价。
• 连接服务项目的价值增加――向您提供价值增加项目的所有优势，通过添加与霍尼韦尔的全球性技术支持部门的安全、远程连接，可以获取更加快速和更加准确的问题解决方法。
• 高级可选项――包括霍尼韦尔培训竞赛，可以为您提供一笔专用的培训资金，并且使您为雇员的需要选择最有效益的培训方法； 硬件更新，可以为您提供计划和支付超出解决方案增强支持项目协议条款以及将来升级的能力；作为灵活可选项的延长硬件担保期限可以为替换配件提供额外的安全性和固定现金流的可预测性。

为什么要购买

• 软件升级、更新和其他服务的优先客户定价
• 更准确的成本可预测性――年度单独成本的解决方案增强支持项目协议的成果
• 通过发展的升级和更新系列延长的系统生命周期
• 通过保持您系统软件的更新，与覆盖企业的自动化和信息系统更好的兼容性
• 通过对用户支持适当级别的访问，最大化的正常运行时间，
• 通过解决方案增强支持项目的培训可选项服务，改进劳动力能力
• 您的培训预算更高的有效率
• 消除废弃退化
• 为您所拥有的霍尼韦尔产品知识丰富的技术支持
• 最低成本的选择，保证您的工厂运行10年以上
• 实施按与您的需要相一致的时间计划的新控制解决方案的能力
• 作为多年费用支出的移植投资的效益

常见问题及解答

问： 什么是解决方案增强支持项目？
答： 解决方案增强支持项目(SESP)，是霍尼韦尔的核心系统支持项目，可以提供访问霍尼韦尔的在线知识数据库、升级折扣、电子提示时事通讯、和所有请求的系统级软件更新。 客户选择是否增加无限制的技术援助、或所有系统级软件升级、或者两者全选。

问： 解决方案增强支持项目合同的价值是什么？
答： 解决方案增强支持项目，是最具成本效益的、保持客户自动化投资最新的方式。 另外， 解决方案增强支持项目，提供几种支持机制，可以提升自动化系统的性能和正常运行时间，例如：工程师和操作人员的培训折扣、访问对霍尼韦尔的在线知识数据库、以及访问在技术援助中心的(TAC)专家协助查明故障。

问：我的合同可以得到什么类型的折扣？
答： 所有解决方案增强支持项目客户，均可就硬件升级工具包、附加享受资格软件升级的折扣，以及在软件添加方面享受折扣以增加其系统功能。 另外，所有解决方案增强支持项目客户，均有机会加入培训竞赛基金项目，享受霍尼韦尔自动化学院的学费50%的折扣。

问： 我必须签署多长时间的合同？
答： 解决方案增强支持项目合同的最小期限是12个月，但许多客户选择通过承诺三、四、或者五年的条款，锁定当前定价。

问： 我可以从解决方案增强支持项目合同中，得到什么样的升级权利？
答： 所有解决方案增强支持项目客户，都有完全更新的权利，而且解决方案增强支持项目的每一位客户，除了价值柔性支持用户之外，均有充分软件升级权利。 价值柔性支持客户选择重在技术协助的支持，并且只想要折扣的软件升级权利。

问： 解决方案增强支持项目合同包括哪些系统(TotalPlant?解决方案、TDC、PlantScape、Experion 过程知识系统) ？
答： 解决方案增强支持项目可以包括所有TotalPlant解决方案、TDC、Experion 过程知识系统或PlantScape系统。 开始解决方案增强支持项目合同的唯一前提就是：客户的系统得到将被包含在解决方案增强支持项目合同中的霍尼韦尔软件的最新版本的许可。

问： 合同是否包括所有硬件和软件升级？
答： 解决方案增强支持项目合同包含硬件和软件升级的权利。 完全包括所有软件的更新，并且只有价值柔性支持解决方案增强支持项目客户没有充分的软件升级权利。 所有解决方案增强支持项目合同在硬件升级方面提供折扣。

问： 硬件和软件升级有什么保证？
答： 通过解决方案增强支持项目权利而获得的所有软件或硬件升级，均有相同的霍尼韦尔担保，如同在解决方案增强支持项目权利之外购买一样。

问： 技术援助包括在解决方案增强支持项目合同内吗？
答： 技术援助通过在线知识数据库包括在每份解决方案增强支持项目合同中。除价值柔性软件之外，对于每一解决方案增强支持项目合同类型也包括无限制的电话技术援助。

问： 培训包括在解决方案增强支持项目合同内吗？
答： 每位拥有解决方案增强支持项目的客户均有可选项，在合同起始或更续签时，是否加入培训竞赛基金项目。 霍尼韦尔将按客户对基金会基金贡献的大小来匹配资金。 这类似于储蓄帐户，可以获得完全基金，来支付客户在为期12个月的培训竞赛基金合同期限内产生的霍尼韦尔学费。选择此可选项服务项目，可以从年末削减上客户的培训预算，并且给予他们50%的折扣。

问： 解决方案增强支持项目合同有没有试用期？
答： 从霍尼韦尔工厂交付的每项新系统均包括90天解决方案增强支持项目的介绍，提供标准的解决方案增强支持项目合同，拥有除软件升级之外所有的权利。 另外，在介绍计划期间，客户可以开始所有完整解决方案增强支持项目的程序，并且避免购买他们的软件最新版本升级许可的正常要求。

问： 与谁联系可以获得解决方案增强支持项目的更多信息？
答： 欲进一步了解关于解决方案增强支持项目的更多信息，或者其他霍尼韦尔服务内容，请联系您的本地霍尼韦尔代表、或呼叫霍尼韦尔解决方案支持中心：1-800-822-7673。