霍尼韦尔利益监护，是一项可以延长您高级应用软件使用寿命的服务，并且为最新技术的应用提供一项节约成本的途径。 采用利益监护，您可以访问接受过高级培训的专家，他们将针对您的具体情况提供他们的产品知识和解决专门问题的技术。 通过采用我们广泛的应用经验，我们的支持专家，可以及时并卓有成效地提交支持解决方案， 使您在高级应用方面的投资取得最大受益。

霍尼韦尔利益监护为我们先进的软件解决方案赋予了新的功能，并且针对新发布的操作系统软件进行重新调整。 与这些应用程序保持同步更新，对保持并扩大支持您事业成功的应用程序的优势是至关重要的。

利益监护可以应用于一下高级应用程序：

• 资产管理和操作人员绩效解决方案(资产有效率)
• 高级过程控制及最优化(Profit组合套件)
• 操作人员训练及仿真(Shadow Plant)
• 工厂历史记录和信息管理(Uniformance)
• 生产管理/操作管理(Business.FLEX PM/OM)
• 高级计划编制及时间安排(Business.FLEX APS)
• 混合及运动自动化(Business.FLEX BMA/OM&S)
• 纸浆、造纸、印刷和平板纸行业供应链解决方案(OptiVISION)
• 批量自动化和分析(TotalPlant批量、批量分析器)

特点

• 电话技术援助――通过最近的顾客响应中心(CRC)、技术援助中心(TAC)、或解决方案支持中心(SSC)，客户可以享受星期一到星期五，每天八小时的全球电话支持。 对于关键性任务的应用，紧急电话为优先的应用程序支持项目提供每天24小时，一周7天，一年365天的服务。支持。
• 霍尼韦尔解决方案在线支持――通过安全的、基于互联网的门户，24小时网络访问寻求问题解决方法和其他支持信息。
• 软件升级――可以通过利益监护获取的升级，定义为对现有的得到许可的软件产品添加新的功能。
• 软件更新――所有利益监护顾客均可用的更新，定义为补正或扩充软件版本的现有功能或特点的维护或单点发行。
• 文献更新――所有利益监护顾客可以获取的当前文献以及增值文献的更新和发行注释，张贴在解决方案在线支持的网站上，。
• 月度服务报告和时事通讯――您将会通过电子邮件收到月度报告，总结您的支持联系活动，并且审核所有您现行服务请求的状态。 在报告中会包括时事通讯，提供产品发行公告、应用警告和技术提示。
• 应用服务的首选定价――利益监护顾客，在选中用于应用程序移植、培训、咨询、远程监控、性能调整、和现场支持的最佳性能服务方面，可以享受特别折扣。
• 培训匹配――当利益监护与传统解决方案增强支持程序结合时，培训匹配资金可以应用于机构内部的霍尼韦尔自动化大学与高级应用有关的课程。
• 多年支持折扣――大多数利益监护顾客，通过签订多年协议，可以大幅度降低其应用程序生命周期的支持费用。
• 年度性能评估审计报告――精选的利益监护项目可以提供评估应用程序性能的年度审计报告。
• 循环跟踪/警报跟踪概要报告――相关的利益监护项目，使顾客每年递交一次工厂数据，用于为他们评估在控制循环管理、和警报管理性能的整体绩效。

为什么要购买

• 为您现有的高级应用程序提供新的功能。
• 保持您的应用系统与新技术和操作系统的发行同步。
• 无论您位于何处，优先支持保证正常运行时间最大化和过程运行最优化。
• 保护您在高级应用的知识和资本投资，提升这些投资对您公司的长期价值。
• 成本效益，尤其通过多年利益监护合同，和/或者当与传统的、解决方案增强支持程序(SESP) 协议结合时。

常见问题及解答
问：利益监护的总体目标是什么？
答：利益监护是为保证您昂贵的高级应用程序，与霍尼韦尔提供的先进技术和新功能同步而专门设计的。 此外，利益监护顾客可以享受优先权支持、月度时事通讯、摘要服务报告和其他超值服务。

问：霍尼韦尔为利益监护顾客提供的典型服务是什么？
答：一般来说，服务要求包括查明故障的应用程序、产品技术信息、新安装的协助、配置帮助、应用改进、软件移植协助和技术帖示。

问：利益监护包括升级软件的安装吗？
答：不包括，但霍尼韦尔提供的可选择服务包括在新功能方面的软件升级安装和用户定制的培训。

问：利益监护与霍尼韦尔传统解决方案增强支持程序有何不同？
答：霍尼韦尔解决方案增强支持程序，亦称SESP，为霍尼韦尔控制系统软件提供支持。 利益监护是在解决方案增强支持程序基础上建立的，但更倾向于特别为高级应用程序提供协助和支持。

问：同时购买解决方案增强支持程序和利益监护协议，具有优势吗？
答：是的。 除了可以得到系统和高级应用系统两方面更加广泛的整体覆盖范围之外，同时拥有两个程序的顾客可以获得附加的优势。例如，当利益监护与传统解决方案增强支持程序结合时，培训匹配资金可以应用于机构内部的霍尼韦尔自动化大学与高级应用程序相关的课程。

问：利益监护是如何定价的？
答：类似于传统软件支持程序，利益监护支持的定价依据软件标价的百分比，并每年更新。 考虑到更便捷的合同管理和更快的响应顾客，只要有可能，利益监护和传统解决方案增强支持程序，就能合并到一份用户支持合同中。